Questions Fréquemment Posées

1) Comment faire pour suivre le cheminement de ma commande de fleurs ?

2) Que se passe-t-il si la personne qui doit recevoir les fleurs n'est pas à son domicile lors de la livraison du paquet ?

3) Ou puis-je ajouter des instructions spéciales a propos de la commande de fleurs ?

4) Quand la commande sera-t-elle livrée, et a quel moment de la journée ?

5) Comment annuler une commande de fleurs déjà faites ?

6) Comment modifier une commande de fleurs ?

7) Comment savoir si www.LeFleuriste.com a belle et bien reçu ma commande de fleurs ?

8) Comment savoir si ma commande de fleurs est arrivée ?

9) A quoi correspondent les frais de livraison de fleurs ?

10) Quels sont les modes de paiement acceptés sur le site LeFleuriste.com?

11) Quel est la durée de vie moyenne d'un bouquet de fleur ?

12) Quand puis-je obtenir un conseil personnalisé sur les fleurs ?

13) Quels sont les informations nécessaires lors d'une livraison de fleurs dans un hôtel ?

14) Quels sont les informations nécessaires lors d'une livraison de fleurs dans un hôpital ?

15) Quelle est la garantie de qualité des fleurs et du service donnée par LeFleuriste.com ?

16) Confidentialité de votre commande de fleurs ?

1) Comment faire pour suivre le cheminement de ma commande de fleurs ?

Nous offrons un réseau de distribution dans plus de 5 pays et ce en quelques heures.  Étant donné que le fuseau horaire peut différer d'un pays à l'autre, il est sure que la livraison de fleurs intervient le jour même, ou le jour suivant, mais nous n'avons pas de système de traçage pour chaque commande.

2)  Que se passe-t-il si la personne qui doit recevoir les fleurs n'est pas à son domicile lors de la livraison du paquet ?

Notre fleuriste affilié essaie de faire la livraison des fleurs et laisse une carte de visite, puis il tente de rejoindre la personne plus tard par téléphone.  Si notre fleuriste est dans l'impossibilité de rejoindre le destinataire, vous serez informez a votre tour soit par téléphone ou via votre e-mail.

3) Ou puis-je ajouter des instructions spéciales a propos de la commande de fleurs ?

Si vous avez des instructions supplémentaires à propos de la livraison de fleurs, telle qu'un deuxième numéro de téléphone, vous pouvez l'insérer dans l'espace réservée à ceci, ou nous en informer à l'adresse suivante [email protected]

4)   Quand la commande sera-t-elle livrée, et a quel moment de la journée ?

Nous ne garantissons pas l'heure de livraison.  Notre fleuriste affilié livrera les fleurs pendant les heures d'ouverture.  Les heures peuvent varier selon les boutiques.  Si vos fleurs doivent parvenir au destinataire à une heure spéciale, vous pouvez indiquer lors de la commande si vous désirez en avant-midi ou après-midi et l'heure désirée et notre fleuriste fera en son possible pour respecter les délais de livraison de fleurs.

5) Comment annuler une commande de fleurs déjà faites ?

Si vous devez annuler votre commande, veuillez communiquer avec nous au

1-888-219-6911 avec votre numéro de référence a votre disposition ou écrivez-nous a LeFleuriste.com en indiquant le numéro de votre commande.  Veuillez noter que si toutefois votre commande est déjà produite et en cours de livraison ou si les fleurs sont déjà livrées, il sera impossible pour nous de canceller votre commande.

6)  Comment modifier une commande de fleurs ?

Si vous devez changer les détails de livraison d'une commande de fleurs, veuillez alors nous en informer par e-mail à [email protected] en indiquant le numéro de référence de votre commande de fleurs.  Veuillez prendre note que toute modification doit être fait avant la date de livraison.

7)  Comment savoir si www.LeFleuriste.com a belle et bien reçu ma commande de fleurs ?

LeFleuriste.com a enregistré votre commande dès que vous recevez notre confirmation de commande de fleurs.  Gardez votre numéro de confirmation a disposition pour toute question ultérieur.

8)  Comment savoir si ma commande de fleurs est arrivée ?

LeFleuriste.com garantit la livraison de chaque commande à la date demandée pendant les heures d'ouverture locales de nos fleuristes.  Si, pour quelque raison que ce soit, la commande de fleurs ne pouvait pas être délivrée, notre service clients vous contactera dès que le fleuriste lui aura fait part de l'impossibilité de livrer.  En l'absence de tout appel ou courrier de notre part, vous pouvez alors être certain que les fleurs ont été livrées avec la fraîcheur et la qualité.   Si vous pensez que la commande n'est pas arrivée, contactez-nous à [email protected] en mentionnant votre numéro de commande et les raisons qui vous portent à croire que celle-ci n'a pas été délivrée.

9)  A quoi correspondent les frais de livraison de fleurs ?

Les frais de livraison varient d’un endroit à l’autre selon l’adresse de livraison.  Les coûts payés couvrent les dépenses de livraison.

10)  Quels sont les modes de paiement acceptés sur le site LeFleuriste.com ?

Pour le moment, LeFleuriste.com accepte les cartes de crédit tel, Visa, Mastercard, American Express.

11)  Quel est la durée de vie moyenne d'un bouquet de fleur ?

Pour conserver vos fleurs fraîches, et pour qu'elles ne fanent pas trop vite, changer ou rajouter de l'eau tous les jours.  Si possible, recouper le bout des fleurs lors de la réception.   Maintenez les à une température ambiante confortable et ne les exposez pas directement aux rayons de soleil.  Ces soins particuliers permettront de conserver vos fleurs pour plus de cinq jours dépendant les sortent de fleurs.

12) Quand puis-je obtenir un conseil personnalisé sur les fleurs ?

Nos heures d'ouverture sont les suivantes : Du lundi au Vendredi de 8:00am à 5:00pm. Le Samedi de 8:30am à 5:00pm.  Le Dimanche de 9:00am à 16:30pm.   Vous pouvez nous joindre au 1-888-219-6911.  Il nous fera plaisir de répondre à toutes vos questions.

13)  Quels sont les informations nécessaires lors d'une livraison de fleurs dans un hôtel ?

Indiquez le nom de l'hôtel, l'adresse, le numéro de la chambre, le nom du destinataire et si possible, un numéro de portable pour rejoindre le voyagiste en cas de problème.

14) Quels sont les informations nécessaires lors d'une livraison de fleurs dans un hôpital?

Indiquez le nom de l'hôpital, l'adresse, le numéro de la chambre et le nom du destinataire.  Veuillez observez que certains hôpitaux ne permettent pas d'avoir des fleurs au service des soins intensifs.  Dans ce cas, nous vous préviendrons et resterons en contact étroit avec le personnel de l'hôpital pour pouvoir donner les fleurs dès que le patient sera autorisé à les recevoir.

15)  Quelle est la garantie de qualité des fleurs et du service donnée par LeFleuriste.com

Avec plus de 3 générations d'expérience, notre réputation est entièrement dû au haut niveau de service et de la qualité des fleurs fournis par tous nos fleuristes affiliés.  

16)  Confidentialité de votre commande de fleurs ?

Dans son engagement de confidentialité, LeFleuriste.com attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. C'est pour cette raison que nous utilisons la technologie SSL 128 bits afin de vous assurez la meilleure sécurité qui soit. Vous pouvez vérifier que le protocole d'encryptage est activé en vérifiant dans le coin inférieur droit de votre navigateur que le cadenas (signe SSL) apparaît bien lorsque vous enverrez votre commande.

Tous les renseignements recueillis sur le site servent qu'au bon fonctionnement de la livraison et nous nous engageons à ne pas divulguer ces informations.